Кейс: Магазин часов в ритейле
*Мы не раскрываем своих клиентов т.к. подписываем договор о неразглашении.
Цель - Снизить текучку кадров в розничных магазинах
Сеть магазинов розничной торговли часов.
Как достичь цели, если
- Новые сотрудники теряют мотивациюСотрудник выполняет KPI в первый месяц. После этого не выполняет KPI или уходит из компании по соглашению сторон.
- Опытные сотрудникиОпытные сотрудники не выполняют KPI, но при этом не увольнялись
- Напряжение руководителейВ первое время воспринимали текучку кадров, как норму. Системное невыполнение KPI вызывало напряжение
В чем проявлялись проблемы в бизнесе
- Высокие траты на поиск, обучение персоналаМенеджерам по персоналу постоянно приходилось находить и обучать новых сотрудников. Продукт не простой по этому нужно было уделять этому много времени
- Отсутствие результата KPIСотрудники систематически не выполняли KPI. Усилия менеджеров не давали результат
- Отсутствие командной работыНизкий уровень коммуникаций между сотрудниками головного офиса и точек продаж
- Скрытые конфликтыСотрудники конфликтовали между собой или просто замалчивали конфликты
Tabit помог решить проблемы
Мониторинг состояния
Tabit - выявил уровень вовлеченности сотрудников.
Показал точки напряжения у новых сотрудников
Показал точки напряжения у новых сотрудников
Работа над проблемами
Сформулировали проблему для новых сотрудников и выявили причину
Честный диалог
Оказалось, что была только одна проблема это постоянный рост KPI
Решение
Заключили соглашение, что сотрудникам не повысят KPI в течение ближайших 12 месяцев
Результат для компании
Снизилась текучка персонала
Сотрудники больше не конфликтовали из-за разного отношения к выполнению KPI. Снизился уровень напряжения, повысился уровень доверия
Начали выполнять KPI
Сотрудники понимали, что они могут спокойно работать и выполнять план по продажам, получать за это бонусы и планку повышать не будут
Прибыль в компании увеличилась
Увеличение количества продаж привело к увеличению прибыли.
Наши эксперты в СМИ
