В начале 2024 года компания, занимающаяся подбором репетиторов, столкнулась с серьёзной проблемой — привлечение новых клиентов оказалось гораздо сложнее, чем ожидалось. Несмотря на многочисленные рекламные кампании и активное присутствие в социальных сетях, показатели регистрации новых пользователей оставались на низком уровне.

Проведя внутренний аудит, руководство компании обнаружило серьёзное напряжение среди сотрудников отдела трафика. Эти специалисты занимались привлечением новых клиентов через различные каналы интернет-рекламы и анализа данных. Постоянный стресс, приводил к снижению мотивации и эффективности работы команды.

Критической точкой стала ситуация с одним из ведущих специалистов по трафику. Этот сотрудник, который ранее неоднократно демонстрировал выдающиеся результаты и был ключевым звеном команды, выразил желание уволиться из-за чрезмерной нагрузки и отсутствия поддержки со стороны руководства. Потеря такого ценного кадра могла бы значительно усложнить ситуацию и потребовала бы значительных затрат времени и ресурсов на поиск и обучение нового специалиста.

Руководство приняло решение о срочном пересмотре структуры работы отдела трафика. Были проведены индивидуальные беседы с каждым сотрудником для выявления их основных проблем и предложений по улучшению условий работы. В результате была разработана новая система перераспределения задач. Части функций по анализу данных были переданы в отдельный аналитический отдел, что позволило разгрузить специалистов по трафику.
Также была внедрена система регулярного обучения и повышения квалификации сотрудников.

Перемены не заставили себя ждать: уже через пару месяцев после внедрения новых процессов отдел трафика начал демонстрировать положительные результаты. Специалисты вновь обрели мотивацию к работе, что непосредственно отразилось на увеличении притока новых клиентов.
Компания также начала использовать новые каналы для продвижения своих услуг: активно развивала партнерские программы с другими образовательными платформами, заключила соглашения с популярными блогерами и экспертами в области образования для проведения совместных вебинаров и мастер-классов.
Положительный опыт внедрения изменений позволил компании не только стабилизировать текущую ситуацию, но и заложить фундамент для дальнейшего устойчивого роста. Улучшение условий труда сотрудников способствовало повышению их лояльности к компании и созданию благоприятных условий для привлечения новых талантливых специалистов.
Таким образом, успешное решение проблемы с привлечением новых клиентов через оптимизацию внутренних процессов стало важным уроком для компании. Этот кейс показал значение вовлечённости каждого сотрудника в общий процесс достижения целей бизнеса.